Telkomsel kembali mempertegas perannya sebagai mitra transformasi digital bagi berbagai sektor industri di Indonesia.
Lewat sebuah Focus Group Discussion (FGD) bertajuk “Reinventing Growth in Retail, Consumer Product Goods (CPG), and E-Commerce Industries for Sustainable Impact”, perusahaan telekomunikasi tersebut mempertemukan para pelaku bisnis dan pengambil keputusan untuk membahas tantangan serta peluang industri retail dan e-commerce di era digital.
Forum yang digelar melalui unit bisnis Telkomsel Enterprise ini menjadi wadah kolaborasi lintas sektor dalam mencari solusi digital yang mampu meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat daya saing bisnis, hingga menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Pertumbuhan industri retail Indonesia sendiri menunjukkan tren yang semakin positif. Berdasarkan data yang dipaparkan dalam forum tersebut, penjualan retail nasional tumbuh 6,5 persen secara tahunan pada Februari 2026. Angka ini meningkat dibandingkan bulan sebelumnya yang berada di level 5,7 persen dan menjadi pertumbuhan tercepat sejak Maret 2024.
Lonjakan tersebut didorong oleh tingginya konsumsi masyarakat selama Ramadan dan musim perayaan. Namun di sisi lain, kondisi ini juga memunculkan tantangan baru bagi pelaku usaha, terutama dalam mengelola lonjakan permintaan, menjaga efisiensi rantai distribusi, dan mempertahankan pengalaman pelanggan agar tetap optimal.
VP Corporate Innovation, Sustainability, and Marketing Telkomsel, Mia Melinda mengatakan bahwa pertumbuhan industri retail yang semakin agresif membutuhkan dukungan teknologi digital yang lebih adaptif dan terintegrasi.
“Pertumbuhan ritel yang semakin positif menunjukkan besarnya peluang, namun juga menuntut kesiapan pelaku usaha dalam menghadapi kompleksitas operasional dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang. Melalui Telkomsel Enterprise, kami berkomitmen untuk menghadirkan solusi digital end-to-end yang tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga membantu pelaku ritel mengambil keputusan bisnis yang lebih cepat dan berbasis data,” ujar Mia Melinda.
Menurutnya, pelaku usaha saat ini tidak hanya membutuhkan konektivitas, tetapi juga solusi berbasis data yang dapat membantu pengambilan keputusan secara cepat dan akurat.
Fokus pada Efisiensi Operasional dan Monitoring Real-Time
Salah satu pembahasan utama dalam FGD tersebut adalah pentingnya visibilitas operasional secara menyeluruh, mulai dari distribusi hingga aktivitas di toko. Banyak perusahaan retail dan produk konsumsi masih menghadapi tantangan berupa inefisiensi logistik, potensi kebocoran margin, hingga gangguan sistem yang berdampak langsung pada pelanggan.
Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Telkomsel Enterprise menghadirkan sejumlah solusi digital seperti IoT Fleet Management, Video Analytics, Direct Peering, hingga Managed Connectivity berbasis SD-WAN.
Teknologi tersebut memungkinkan perusahaan melakukan pemantauan operasional secara real-time, menjaga stabilitas sistem, sekaligus meningkatkan efisiensi proses bisnis di tengah dinamika pasar yang terus berubah.
Pemanfaatan Data Jadi Kunci Persaingan Industri
Selain operasional, isu lain yang menjadi sorotan adalah fragmentasi data pelanggan. Banyak pelaku industri masih menggunakan sumber data yang terpisah sehingga menyulitkan proses analisis perilaku konsumen secara menyeluruh.
Melalui solusi seperti SiteSense dan MSIGHT, Telkomsel Enterprise mendorong integrasi data lintas sumber secara aman dan tetap mengedepankan prinsip privasi pengguna.
Pendekatan berbasis customer intelligence dan location intelligence ini memungkinkan perusahaan memperoleh insight yang lebih mendalam untuk mendukung berbagai kebutuhan strategis. Mulai dari menentukan lokasi toko baru, menyusun strategi pemasaran, hingga mengoptimalkan ekspansi bisnis di wilayah potensial.
Strategi Pemasaran Lebih Personal dengan Teknologi AI dan Data
Dalam era omnichannel seperti sekarang, relevansi pesan pemasaran menjadi faktor penting untuk meningkatkan engagement pelanggan. Karena itu, Telkomsel Enterprise juga menyoroti pentingnya pemasaran berbasis data yang lebih personal dan tepat sasaran.
Solusi seperti Rich Business Messaging (RCS) dan Digital Advertising menjadi salah satu pendekatan yang ditawarkan untuk membantu brand menyampaikan komunikasi yang lebih relevan kepada konsumen.
Dengan dukungan segmentasi berbasis data, perusahaan dapat menyesuaikan konten pemasaran sesuai karakteristik audiens sehingga efektivitas kampanye menjadi lebih optimal.
Diskusi juga membahas fenomena lonjakan trafik digital saat periode kampanye besar seperti promo double date dan musim belanja pasca-Lebaran. Kondisi ini menunjukkan bahwa perusahaan membutuhkan infrastruktur digital yang scalable dan mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan perilaku konsumen.
Mia Melinda menambahkan bahwa kolaborasi lintas ekosistem menjadi salah satu kunci penting dalam menciptakan inovasi digital yang relevan dan berkelanjutan bagi industri retail dan e-commerce di Indonesia.
“Forum seperti FGD ini menjadi ruang penting untuk mendengar langsung kebutuhan industri, sekaligus wadah co-create solusi yang benar-benar menjawab tantangan di lapangan,” tambah Mia Melinda.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan bisnis yang ditawarkan, pengguna dapat mengunjungi Telkomsel Enterprise.
